Potrivit definiţiilor consacrate din domeniul poştal, serviciile poştale gen “corespondenţă” sunt cele care permit expedierea de scrisori, cărţi poştale, imprimate, acte de procedură, pachete mici până la 2 kg, încredinţate reţelei poştale pentru a fi prelucrate, transportate şi remise la destinaţie. “Mesageria” este serviciul care permite expedierea de documente, valori, acte, bunuri materiale sau numerar prin intermediul coletelor, scrisorilor şi cutiilor cu valoare declarată.
La Oficiul Poştal nr. 1 din Olteniţa front-office-ul este format din trei ghişee, unul dintre acestea fiind locul unde se încasează la grămadă facturile Enel, cele pentru telefonia mobilă, pentru cea fixă, facturile unor distribuitori de cosmetice, şi în plus se prestează servicii de mesagerie poştală tip simplu sau ramburs. În afară de aceste servicii se face oficierea mandatelor poştale. Clientul de obicei, fie că este olteniţean sau din alt oraş, îsi face o părere şi pe baza interacţiunii cu personalul unei instituţii, de cum este tratat când apelează la serviciile acesteia, dar şi de organizarea serviciilor interne prin regulamentul interior.

“E un talmeş-balmeş”, spune un client despre serviciile poştei Olteniţa
Mai multe persoane au acuzat faptul că au de ridicat colete şi trebuie să stea la cozile foarte lungi de la ghişeul unde există multiple operaţiuni enumerate mai sus. “Cât poate fi de greu să facă ghişee separate pentru trimitere şi ridicare de colete, să introducă sistemul cu număr de ordine, sa pună nişte pixuri -cu sigla poştei, bineînţeles- că nu toţi vin la poştă cu pixul în buzunare sau genţi?” declară un olteniţean supărat că trebuie să ridice un colet de la o societate care distribuie cărţi. “Există oficii poştale pentru depozitare şi colectare în alte părţi şi atunci se separă activităţile de distribuire de cele de ghişeu. Există în alte oraşe departamente specializate, astfel încât să se poată face analiza costurilor pentru activitatea de corespondenţă, mesagerie şi mandate. Ele sunt amestecate aici. E un talmeş-balmeş total. Nu ne mai civilizăm noi niciodată în ritmul ăsta. Am venit să ridic nişte produse şi stau la coada asta unde lumea plăteşte curentul sau telefonul. Dacă le spui se simt jigniţi” spune altă persoană, o femeie care aşteaptă la rândul ce se întinde până la uşa de la intrare.

Dirigintele poştei este de părere că un ghişeu separat nu justifică activitatea oficiului
Dirigintele Oficiului Poştal nr. 1, Victor Sainciuc ne declară că nu există personal şi trebuie livrate chitanţele. Atunci acel calculator de la ghişeul nr. 3 se foloseşte şi pentru mesagerie. “Nu putem să facem un ghişeu separat că nu se justifică. Când mai sunt colete simple, putem oferi servicii peste rând, dar la ramburs trebuie date introduse în calculator şi eliberate chitanţele de plată. La legitimarea simplă e mai uşor. Şi eu pot să scot un colet din biroul depozitare colete.” explică Sainciuc. Acesta se pare că evită un răspuns concret şi ne dă la final orarul de funcţionare a ghişeelor. “De luni până vineri e deschisă poşta de la 7,30 la ora 20,00 iar sâmbăta de la 8,00 la 13,00. Aşa că pot veni toţi să nu se mai îmbulzească aşa la cozi. Cum au de ridicat ceva, chiar şi pensionarii să vină dom’ne să îşi ia banii că aşa mai eliberăm sala” ne lămureşte Victor Sainciuc.